客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品

【名词&注释】

市场竞争力(market competitiveness)、满意度(satisfaction)、知识库(knowledge base)、最大化(maximization)、银行承兑汇票(bank acceptance)、定期存款(fixed deposit)、操作工具(operation tool)、客户档案(customer files)、客户关系维护、活期存款(current deposit)

[多选题]客户关系维护的操作工具^{(operation tool)}包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A. 专家团队
B. 客户档案^{(customer files)}
C. 技术保障与客户服务系统
D. 业务总结（分析）报告

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学习资料：

[多选题]客户关系维护的目标（）。

A. 改善银行与客户之间关系
B. 实现银行的利润最大化
C. 提高客户满意度
D. 提高银行的市场竞争力

[单选题]银行承兑汇票未到期退回注销的处理（）

A. 启4123银行承兑汇票未用注销
B. 先启4123银行承兑汇票未用注销，未实现自动解冻的再启动1183或1683活期存款^{(current deposit)}解冻、定期存款解冻
C. 先启4123银行承兑汇票未用注销，再启“3102贷款归还”交易

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