客房服务员题库2022中级客房服务员题库备考模拟试题269

1. [单选题]关于会谈服务说法正确的是（）。

A. A、会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺
B. B、会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺
C. C、会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸
D. D、会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托

2. [单选题]应该由（）来完成清洁贵宾房（包括为贵宾服务）的工作。

A. A、身业务强的服务员
B. B、个人修养好的服务员
C. C、中级服务员
D. D、知识面宽的服务员

3. [单选题]中央空调的性能特点是（）。

A. A、省电又经济
B. B、噪音小、造价低
C. C、恒温、恒湿，空气洁净、干湿平衡，室内空气不受外界影响^{(external influence)}，调节方便
D. D、调节方便，舒适度好

4. [单选题]客房软床摆放的位置是（）。

A. A、进门见床
B. B、明显处
C. C、房间光线最暗处
D. D、较暗处

5. [单选题]控制螨的方法是改善室内通风和空调效果、及时处理^{(timely treatment)}废弃的食物和包装物、（）、喷洒杀虫剂。

A. A、保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫
B. B、喷洒空气清新剂
C. C、储存物中放入驱虫药盒
D. D、经常紫外线消毒

6. [单选题]（）是VIP接待A等规格的房内用品。

A. A、每天摆放一至两种报纸
B. B、每日一篮水果及刀叉
C. C、房内摆放插花，（卧室、客厅、洗手间）瓶花
D. D、每日一篮水果（四色）、四种小糕点及水果刀叉等物品

7. [单选题]为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有（）。

A. 高级电传机
B. 高级传真机
C. 先进的通讯联络设备
D. 高速复印机和打字机

8. [单选题]客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

A. 要让客人对他（她）自己更加满意
B. 要让客人对饭店的服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 要让客人对饭店的硬件满意
D. 要让客人对饭店的气氛满意

9. [单选题]布置客房各种家具应造型美观、质地优良、色彩柔和、使用舒适，其档次规格应与（）相适应。

A. 客房等级和酒店星级标准
B. 客房朝向
C. 客房面积
D. 客房类型

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