营销渠道冲突的主要原因有（）

【名词&注释】

发展方向、培养目标(training target)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、主要原因(main cause)、分销商(distributor)、妥善处理(careful and skillful handling)、责权利(power and benefits)、老客户(old customers)

[多选题]营销渠道冲突的主要原因有（）

A. 资源稀缺所致
B. 目标不一致
C. 责权利^{(power and benefits)}不明确
D. 认知方面差异

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户抱怨
E. 以上都是

[多选题]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A. A．产品价值
B. B．服务价值
C. C．人员价值
D. D．形象价值
E. E．未来价值

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

A. 老客户^{(old customers)}
B. 潜在客户
C. 一般客户
D. 新客户

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商^{(distributor)}和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6long4.html