【名词&注释】
扩大化(enlargement)、加拿大(canada)、团队精神(team spirit)、意大利(italy)、员工素质(staff quality)、工作量(workload)、提高工作效率(improve work efficiency)、录像机(video recorder)、监控器(monitor)、及时发现(timely discovery)
[单选题]下列选项不属于部门协调目的是()。
A. A、营造良好的工作氛围
B. B、了解其他部门员工素质
C. C、提高工作效率(improve work efficiency)
D. D、培养团队精神
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学习资料:
[单选题]著名的利口酒产于法国和()。
A. A、意大利
B. B、荷兰
C. C、加拿大
D. D、英国
[单选题]客房服务的好坏,取决于服务人员的()。
A. A、素质和经验
B. B、态度及质量
C. C、热情和经验
D. D、敬业和竞争
[单选题]客房的床罩使用达()年时,即应更新。
A. A、2
B. B、5
C. C、8
D. D、10
[单选题]贵重财物集中场所,应配备(),可及时发现(timely discovery)案情。
A. A、录像机(video recorder)
B. B、摄影机
C. C、电视机
D. D、电视监控器(monitor)
[单选题]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点:服务工作微观化、内拓化;服务工作宏观化、外延化;服务工作()。
A. A、人性化、情感化
B. B、细致化、体贴化
C. C、到位化、规范化
D. D、扩大化、优质化
[单选题]吸灯罩浮尘,需用时间()分钟/间,而员工一天的工作量为40间,循环周期每月吸尘一次。
A. A、10
B. B、15
C. C、20
D. D、5
[单选题]84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、()力强的消毒液。
A. A、除渍
B. B、止痒
C. C、除臭
D. D、去污
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