网络售后服务的特点有（）。

【名词&注释】

组织机构(organization)、市场环境(market environment)、售后服务(after service)、决策程序(decision procedure)、合格证(certificate)、经销商(distributor)、服务满意(satisfaction from service)、技术性质(technological property)、申请表(application form)、各个方面(every aspect)

[多选题]网络售后服务的特点有（）。

A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低廉性
D. 直接性

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[单选题]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意^{(satisfaction from service)}
D. D、营销行为满意

[多选题]以下属于技术性质^{(technological property)}量的有（）

A. A、大饭店的房间
B. B、医生的医术
C. C、银行的安全
D. D、搬家公司的搬运
E. E、服务人员的外观

[多选题]服务营销的要素（）

A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术

[单选题]全球营销成功与否的关键是（）。

A. 全球市场环境
B. 实施全球营销战略的组织机构和决策程序
C. 全球营销环境
D. 战略是否得到有效执行

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

A. 全球产业
B. “受阻的”全球产业
C. 多国产业
D. 地方产业

[多选题]经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面^{(every aspect)}。

A. 服务条件
B. 服务网点
C. 服务环境
D. 服务场地

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