【名词&注释】
国际标准、中等城市(medium-sized city)、法律手段、两个方面(two sides)、整体利益(overall interests)、旅游公司(a tour company)、经营项目(business items)、企业职工工资、平均出租率、旅游供求矛盾
[单选题]饭店的营销渠道方式,原则上应以( )为主。
A. 直接式营销
B. 间接式营销
C. 综合式营销
D. 专业式营销
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[多选题]旅游供求矛盾主要表现包括( )。
A. 旅游供求在总量上的矛盾
B. 旅游供求在时间上的矛盾
C. 旅游供求在空间上的矛盾
D. 旅游供求在主体上的矛盾
E. 旅游供求在客体上的矛盾
[单选题]关于旅游收入分配,下列说法不正确的是( )。
A. 一般来说,旅游收入分配与国民收入分配一样,是通过初次分配和再分配两个过程实现的
B. 旅游收入初次分配是在企业内或企业间进行的,旅游收入再分配是在全社会范围内进行的
C. 旅游收入再分配的结果为旅游企业职工工资、旅游企业留利和政府税收等
D. 旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基础上,各收入主体之间通过各种渠道实现现金或实物转移的一种收入再分配过程
[多选题]下列关于旅游规制的说法正确的有( )。
A. 旅游规制是政府通过利用法律手段以达到目的的规范和制度
B. 旅游规制是从旅游公司的整体利益出发
C. 旅游规制可以纠正或缓解市场失灵与市场缺陷带来的不经济和不公正
D. 旅游规制可以增进所有旅游者的福利水平
E. 旅游规制主要表现在经济性和非经济性两个方面
[多选题]根据市场的不同状况,饭店市场可以分为( )等种类。
A. 潜在市场
B. 现实市场
C. 目标市场
D. 已渗透市场
E. 虚拟市场
[多选题]关于ABC分析法,下列叙述正确的有( )。
A. A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%
B. B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%一25%
C. C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
D. 先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
E. 相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
[单选题]客房收入不仅与出租的客房数相关,还与客房的( )直接相关。
A. 大小
B. 服务质量
C. 房价
D. 装修质量
[多选题]大唐服务信息的控制都有( )。
A. 设施与服务图形符号符合国际标准
B. 公共信息准确
C. 自助查询系统操作简便
D. 宴请、会议指示信息清楚
E. 前台员工形象
[单选题]某酒店管理集团准备在一个中等城市投资1.5亿元,建设一座具有多种功能的现代化酒店,预计客房150间,全年平均出租率为75%,房价为600元/间夜,全年营业总成本为1000万元,如果不考虑其他经营项目(business items)的收益与支出,试问:
该酒店平均年营业收入总额是( )万元。
A. 2464
B. 2430
C. 3285
D. 3240
[单选题]某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天,因而同该地甲饭店签订了订房协议,二者之是初步建立了销售业务关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此,甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户,所采取的最有效措施应是( )。
A. 降低客人的购买成本
B. 对客人实行常客优惠
C. 提高客人的转移成本
D. 采取灵活的促销手段
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