商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、规范性、营业网点(business-net spots)、强制性(compulsory)、直接影响(directly affect)、分公司(branch)、宣传材料(publicity materials)、总公司(home office)

[多选题]商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料^{(publicity materials)}的内容。（）

A. 商业银行总行
B. 商业银行总行授权的分行
C. 保险公司总公司^{(home office)}
D. 保险公司总公司^{(home office)}授权的分公司^(branch)

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[多选题]在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A. 快捷性
B. 强制性
C. 规范性
D. 创新性

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