根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要

【名词&注释】

汽车企业(automobile enterprises)、不满意(not satisfied)

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性

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学习资料：

[多选题]一般产品浴盆曲线的三个阶段是（）

A. 早期故障期
B. 偶然故障期
C. 耗损故障期
D. 贮存故障期
E. 平稳故障期

[单选题]一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

A. 内部质量成本
B. 外部质量成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本

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