【名词&注释】
物业管理(property management)、基本内容(basic content)、人员培训(personnel training)、关键性、签订合同(sign a contract)、实质性内容(material content)、投标人须知(notice to bidders)
[多选题]物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容(material content)。其中实质性内容(material content)包括()。
A. 组织架构与人员的配置
B. 档案的建立与管理
C. 人员培训及管理
D. 费用测算与成本控制
E. 物资装备