客户服务管理题库2022试题试卷(3R)

1. [单选题]下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。

A. A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B. B、客户不一定是用户
C. C、客户是使用产品的人
D. D、客户不一定在公司之外

2. [单选题]在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

A. A、10天
B. B、15天
C. C、16天
D. D、11天

3. [多选题]多条队伍的排队结构具有（）优点。

A. 可以提供差别服务
B. 保证了公平性
C. 有助于^{(helpful to)}减少不加入队伍的现象
D. 可以进行劳动分工

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