以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

【名词&注释】

工作法(method of trial of working)

[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

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学习资料：

[单选题]市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。

A. A、品牌替换
B. B、品牌维护
C. C、品牌培育
D. D、品牌上柜

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