客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例

【名词&注释】

必要性(necessity)、计算方法(calculation method)、客户服务中心(customer service center)、系统接通率(system access successful rate)

[填空题]客户服务中心系统接通率^{(system access successful rate)}指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

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[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. A、请示班长同意
B. B、征得客户同意
C. C、向客户解释必要性
D. D、向客户致歉
E. E、向客户说明将电话转接给谁

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