2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库试题试卷(6R)

1. [单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

2. [多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A. A、覆盖面广
B. B、简单
C. C、快捷
D. D、成本低^{(low cost)}

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