商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）

【名词&注释】

骚扰电话(a nuisance call)、首问负责制(first asking duty system)、企业战略转型(enterprise strategic adjustment)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、高速下载(high-speed download)、拨号上网(dial-up)、中国电信集团(china telecom)、客服热线、健康、稳定发展、始终保持(always keep)

[多选题]商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）

A. 通信应用版
B. 信息应用版
C. 行业应用版
D. 服务应用版

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学习资料：

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团^{(china telecom)}正积极推进企业战略转型，为成为世界级（）而不断努力。

A. 最大固网运营商
B. 移动通信运服务提供营商
C. 综合信息服务提供商
D. 综合数据通信服务提供商

[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

A. 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持^{(always keep)}对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10060
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

A. 全球眼
B. IPTV
C. 智能监控
D. 新视通

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

A. 告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B. 对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C. 这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气
D. 沉默是金

[多选题]客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些服务（）

A. 高速下载
B. 上网时长查询
C. 宽带密码修改
D. 宽带费用查询

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