个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

【名词&注释】

社会活动(social activities)、高层次(high level)、封闭式(closed-end)、满足市场需求(supply demand of market)、保持稳定(keep stable)、人之常情、个人客户经理、有针对性

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A. A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

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学习资料：

[单选题]4R营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求
D. D、与客户进行有效沟通

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

[多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

A. A．现有客户推荐
B. B．参与各类高层次社会活动
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. C．把问题反提给客户
D. D．认同、赞美客户的意见
E. E．化反对问题为卖点

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