客户价值评估的内容有（）

【名词&注释】

开放式(open)、执行情况(implement situation)、客户经理(customer manager)、封闭式(closed-end)、开场白(loa)

[多选题]客户价值评估的内容有（）

A. A、过去价值评估
B. B、当前价值评估
C. C、潜在价值评估
D. D、客户满意评估

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学习资料：

[单选题]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

A. A、服务界面
B. B、服务设计
C. C、服务目标
D. D、服务工具

[单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A. A、运用封闭式提问
B. B、运用开放式提问
C. C、运用移情倾听
D. D、设计好的开场白^(loa)

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