发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

【名词&注释】

商业活动(business activities)、手续费(commission charge)、个人住房贷款(individual housing loan)、首问负责制(first asking duty system)、借款人(borrower)、等额本息还款法(average capital plus interest method)、等额本金还款法(average capital method)、中国建设银行(china construction bank)

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A. A、表示理解和同情
B. B、与大堂经理衔接
C. C、与被投诉柜员衔接
D. D、与柜员主管衔接

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

A. A、“柜面服务技巧实用手册”
B. B、“中国建设银行^{(china construction bank)}服务准则”
C. C、“首问负责制”
D. D、业务制度

[单选题]对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过()。

A. A、15年
B. B、20年
C. C、25年
D. D、30年

[多选题]我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法^{(average capital plus interest method)}、等额本金还款法^{(average capital method)}、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用()。

A. A、等额本息还款法^{(average capital plus interest method)}
B. B、等额本金还款法^{(average capital method)}
C. C、等额累进还款法
D. D、等比累进还款法

[单选题]客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A. A、双手
B. B、单手
C. C、双手或单手
D. D、视情况而定

[单选题]通过电话银行办理“速汇通”，手续费（）折优惠。

A. 7
B. 7.5
C. 8
D. 8.5

[多选题]法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，在他看来，“经营”包括的活动有（）。

A. 技术活动
B. 商业活动
C. 财务活动
D. 安全活动
E. 会计活动
F. 管理活动

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6g8gg0.html