服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量评价(service quality evaluation)、服务设施(service facilities)、明信片(postcard)

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

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学习资料：

[单选题]客户服务是一种（）的产品。

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[多选题]邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等

A. A、信封
B. B、邮资信封
C. C、邮资明信片^(postcard)
D. D、邮资邮简

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