全面质量管理的含义包括（）。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、科学管理(scientific management)、全面质量管理(total quality management)、人性化(humanization)、制度化(institutionalization)、程序化(programmed)、艺术化(art upping)、数量化(quantification)、代表人物(representative)

[多选题]全面质量管理的含义包括（）。

A. 强烈地关注顾客
B. 持续不断地改进
C. 精确地度量
D. 增加工作的数量
E. 向员工授权

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学习资料：

[单选题]法约尔是哪个阶段的代表人物^{(representative)}（）

A. 传统管理阶段
B. 科学管理阶段
C. 近代管理阶段
D. 古典管理阶段
E. 行为管理阶段

[多选题]科学管理的基本特征（）

A. A.管理制度化B.管理程序化C.管理的艺术化^{(art upping)}D.管理的数量化^{(quantification)}E.管理的人性化

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