【名词&注释】
心理活动(mental activity)、针对性(pertinence)、建设性(constructive)、服务员(waiter)、必备条件(essential condition)、消毒液(disinfection solution)、批评性、产品价格(product price)、不断提高(constant improvement)
[单选题]只有()的道德认识和道德情感才具有真正的道德价值。
A. A、付之于想像
B. B、见之于行动
C. C、长期追求
D. D、真正
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学习资料:
[单选题]不断提高(constant improvement)()是饭店在激烈竞争中取胜的必备条件。
A. A、产品价格(product price)
B. B、服务质量
C. C、菜肴价格
D. D、客房价格
[单选题]制定客房清扫标准的原则之一是()。
A. A、视觉标准
B. B、听觉标准
C. C、“三方便”准则
D. D、触觉标准
[单选题]客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。
A. A、漫骂性投诉
B. B、控告性投诉
C. C、批评性投诉
D. D、建设性投诉
[单选题]84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、()力强的消毒液。
A. A、除渍
B. B、止痒
C. C、除臭
D. D、去污
[单选题]为了做好客房的接待服务工作,服务员应学习(),掌握客人在饭店住宿的过程中,可能产生的各种心理需求,从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
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