银行客户经理考试题库2022对公业务市场营销与客户管理题库考试试题(9R)

1. [单选题]市场营销宏观环境分析^{(macro-environment analysis)}最为重要的因素是（）。

A. A．人口环境及结构
B. B．政治/法律环境
C. C．经济环境
D. D．科学技术环境

2. [多选题]对公客户关系管理系统中需要客户经理^{(customer manager)}手工维护的数据包括（）。

A. A、客户关联信息
B. B、存/贷款业务信息
C. C、营销信息
D. D、行外客户信息

3. [多选题]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

A. A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术^{(information and network technology)}进行营销管理的创新
C. C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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