普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什

【名词&注释】

义务教育(compulsory education)、网上银行(internet banking)、问题解决(problem solving)、银行借款(bank borrowing)、有关规定(related regulations)、开户登记证、企业法人营业执照(enterprise legal person licence)、第五套人民币、储蓄存款利息所得税、定期储蓄存款(fixed savings deposits)

[单选题]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

A. A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管

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[单选题]下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（）

A. A、企业法人，应出具企业法人营业执照^{(enterprise legal person licence)}正本；
B. B、一般存款账户开户登记证；
C. C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；
D. D、存款人因其他需要，应出具有关证明。

[多选题]第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（）。

A. A、红、蓝彩色纤维；
B. B、磁性微文字安全线；
C. C、手工雕刻头像；
D. D、胶印缩微文字；
E. E、多重水印。

[多选题]目前我国收兑的外钞有（）。

A. A、欧元；
B. B、法郎；
C. C、澳大利亚元；
D. D、新加坡元；
E. E、韩元；
F. F、荷兰盾。

[单选题]下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

A. A、与柜员主管双人开启钞箱
B. B、兑换零钞
C. C、自助设备推荐
D. D、销售推荐

[单选题]跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。

A. A、6
B. B、8
C. C、9
D. D、5

[多选题]普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A. 仔细聆听以确保理解客户需求
B. 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C. 提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D. 主动告诉客户下次使用自助服务
E. 以上均可

[多选题]教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）

A. A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠
B. B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠
C. C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款^{(fixed savings deposits)}计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
D. D、教育储蓄提前支取时必须全额支取

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