以下技巧中，哪个最适用于转介绍？（）

【名词&注释】

合法权益(legal rights)、社会公共利益(social public interest)、经济秩序(economic order)、客户经理(customer manager)、证券公司(securities company)、日常行为规范(daily standard actions)、证券交易(stock exchange)、接电话(answer the phone)、《证券法》(securities law)、恰如其分(just right)

[单选题]以下技巧中，哪个最适用于转介绍？（）

A. 准备应答文稿
B. 让声音有表情
C. 简单扼要，点到即止
D. 获得客户对你的认同与肯定，并表达感谢之意

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学习资料：

[单选题]《证券法》^{(securities law)}的立法宗旨是（）

A. 规范证券发行和交易行为，保护投资者的合法权益，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进社会主义市场经济的发展
B. 规范证券公司的组织和业务规范
C. 对证券交易^{(stock exchange)}进行规范
D. 以上都错

[单选题]以下哪种（）卡的开卡可预选卡号。

A. A.交银B.沃德C.普通

[单选题]为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为，总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了（）的要求。

A. A.“十准”和“十不准”，B.日常行为指引，C.“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引，D.日常行为规范

[单选题]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话^{(answer the phone)}，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）

A. A.组织认同B.产品认同C.他人认同D.工作认同

[多选题]客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）

A. A.语调要低沉、明朗、愉快B.声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分^{(just right)}C.懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

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