由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、管理方法、接触点(contact point)、购买力(purchasing power)、间歇性(intermittent)、分离性(separation)、内部人员(insider)、服务部门(service department)、提供者(provider)、必须有(must have)

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

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学习资料：

[单选题]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A. A．服务标准与服务感知
B. B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. C．服务实绩与服务标准
D. D．服务承诺与服务实绩

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有^{(must have)}充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

[单选题]最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（）

A. 物流技术
B. 信息技术
C. 网络技术
D. 电子技术

[单选题]影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）

A. 服务特征
B. 消费者购买力
C. 企业形象
D. 服务质量

[单选题]使用蓝图化方法需要鉴别（）。

A. 服务企业所处生命周期的阶段
B. 某种服务的需求弹性状况
C. 服务部门^{(service department)}将其业务限定的宽窄是否平衡
D. 顾客和服务提供者^(provider)之间的接触点

[多选题]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性流程

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