根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。

【名词&注释】

使用价值(use value)、能动性(activity)、三要素(three elements)、问题解决法(problem-solving method)、针对性原则(the principle of context)、售后服务(after service)、原则问题、处理法(treatment method)、置之不理(wave aside)

[多选题]根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。

A. 送货服务
B. 安装服务
C. 三包服务
D. 用户回访跟踪服务
E. 处理顾客投诉服务

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学习资料：

[单选题]推销的三要素中，最具有能动性的要素为：（）

A. 推销人员
B. 推销对象
C. 推销品
D. 使用价值

[单选题]“李工程师，您是电子方面的专家，您看看我们这个产品和以前的产品有什么不同吗？”这在接近顾客中用的是（）。

A. 表演接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 问题接近法

[单选题]不属于推销洽谈原则的是（）。

A. 诚信原则
B. 针对性原则
C. 寸步不让原则
D. 参与性原则

[多选题]顾客异议的处理方法除了倾听处理法^{(treatment method)}、询问处理法^{(treatment method)}、直接否定法、间接否定法、回避处理法^{(treatment method)}、引导处理法^{(treatment method)}、补偿处理法^{(treatment method)}，还有：（）

A. 问题解决法
B. 置之不理^{(wave aside)}法
C. 拖延处理法^{(treatment method)}
D. 预防处理法^{(treatment method)}

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