个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、针对性(pertinence)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、经常性(usualness)、大客户(major client)、联谊会(lovefeast)、产品和服务(product and service)、拍卖会、个人客户经理

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A. A．善用客户的观点
B. B．善用假设同意
C. C．利用人性的弱点
D. D．善于感性诉求

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学习资料：

[多选题]个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。

A. A．参与保险公司的大客户联谊会^(lovefeast)
B. B．冠名参与慈善拍卖会
C. C．理财节
D. D．实盘外汇买卖大赛
E. E．实盘基金理财大赛

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A. A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务^{(product and service)}的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

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