“领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

【名词&注释】

心理学(psychology)、领导艺术(art of leadership)、剧烈运动(strenuous exercise)、领导人(leaders)、心理定势(mental orientation)、服务人员(service man)、胆汁质(choleria)、群体内聚力(group cohesion)

[填空题]“领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

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[单选题]服务人员^{(service man)}在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

[单选题]由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

A. A、晕轮效应
B. B、首次印象
C. C、刻板印象
D. D、经验效应

[单选题]（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

A. A、父母自我状态
B. B、成人自我状态
C. C、儿童自我状态
D. D、本我状态

[单选题]能使群体内聚力^{(group cohesion)}最高的领导方式是（）

A. A、民主式
B. B、专制式
C. C、放任式
D. D、绵羊式

[单选题]（）是非胆汁质^(choleria)的行为倾向。

A. 喜欢运动量大的剧烈运动
B. 不达目的不罢休
C. 兴奋的事情常常失眠
D. 反映敏捷、头脑机智

[单选题]人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是（）

A. 动机
B. 需要
C. 学习
D. 目标

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