下列选项中，（）属于5S管理。

【名词&注释】

生产计划(production planning)、快速反应(quick response)、系统软件(system software)、优秀人才(excellent talents)、提高服务水平(improve the service level)、客户关系(customer relationship)、技术手段(technical means)、生产指标(production index)、物流服务水平(logistics service level)、集中精力

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理。

A. 清扫
B. 客户服务
C. 速度
D. 个性化

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学习资料：

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心。

A. 库存战略
B. 设施布局
C. 顾客服务水平
D. 运输战略

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。

A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标^{(production index)}
D. 制订生产计划

[单选题]物流信息系统是（）。

A. 物流控制软件
B. 物流程序运行
C. 物流执行网络
D. 物流控制软件和物流执行网络

[单选题]物流成本支出与物流服务水平^{(logistics service level)}是（）关系。

A. 线性
B. 非线性
C. 非线性同比例
D. 非线性反比例

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A. 配送效率
B. 配送次数
C. 配送时间
D. 配送稳定性

[多选题]在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段^{(technical means)}，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。

A. 通信
B. 计算机
C. 系统软件
D. 网络

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