下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、准备工作(preparation work)、调查和分析(survey and analysis)、加强管理(strengthening management)、建设单位(construction unit)、勤于思考、专业公司(specialized company)、沟通交流、政府职能部门(government function department)、摆正位置(position is right)

[多选题]下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

A. 勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B. 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
C. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司^{(specialized company)}等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
D. 熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E. 在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置^{(position is right)}，对政府职能部门^{(government function department)}提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

A. 结果的分析
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

A. 被倾听
B. 迅速反应化
C. 被关心
D. 服务人员专业

[多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

A. 要求
B. 内容
C. 对象
D. 方法
E. 标准

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验，加强管理
E. 及时处理，注重效率

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6e3o44.html