烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库考试试题(06月30日)

1. [多选题]客户异议处理包括（）几个方面。

A. A、正确看待、冷静处理
B. B、尊重客户、咨询理解
C. C、审慎答复、据实以告
D. D、详细记录、迅速反馈

2. [多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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