中国电信知识竞赛题库2022沟通技巧题库知识点汇总每日一练(06月21日)

1. [单选题]在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

A. A、电话沟通
B. B、面对面沟通
C. C、书信沟通
D. D、E－mail沟通

2. [多选题]沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A. A、发送信息
B. B、接收信息
C. C、处理信息
D. D、加工信息
E. E、反馈信息

3. [多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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