《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、距离感(distance feeling)、营业厅(business hall)、抵触情绪、增强亲和力

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A. A、电价和各项收费标准
B. B、服务承诺
C. C、报装流程
D. D、员工简介

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学习资料：

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. A、基础行为规范
B. B、形象行为规范
C. C、一般行为规范
D. D、品德行为规范

[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

A. A、明白通畅
B. B、抓住对方的过失
C. C、简洁
D. D、使用对方说过的话

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A. A、消除来自客户的抵触情绪
B. B、消除座席员与客户之间的距离感
C. C、表示非常同意对方的观点
D. D、增强亲和力

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A. A、8：00-12：00之间
B. B、12：00-14：30之间
C. C、14：30-20：30之间
D. D、20：30-22：00之间

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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