短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、领导干部(leading cadres)、手机短信(mobile short message)、电信运营商(telecom operator)、邮政储蓄(postal savings)、亲属称谓(kinship terms)、电信业务(telecommunication service)、咨询电话(the inquiry telephone)

[判断题]短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

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[单选题]对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

A. A、亲属称谓^{(kinship terms)}B、姓氏称谓C、职衔称谓D、通称

[多选题]代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

A. A、移动、联通的手机号入网
B. B、话费分成
C. C、电信固定电话开户
D. D、ADSL开户

[单选题]客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A. A、0.4B、0.8C、1D、8

[单选题]邮政代办电信业务^{(telecommunication service)}的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A. A、直销渠道
B. B、邮政专厅
C. C、邮政自有综合性电信营销渠道
D. D、邮政专柜

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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