护理纠纷或事故处理程序包括（）

【名词&注释】

医护人员(medical staff)、护士长(head nurse)、科主任(department director)、重大事件(important events)、护理部(nursing department)、节假日(holiday)、必须有(must have)、文件袋(file pocket)

[多选题]护理纠纷或事故处理程序包括（）

A. A、积极安抚病人，采取有效措施尽量减少对病人伤害
B. B、及时报告护士长、科主任
C. C、必要时上报护理部、医务部
D. D、特殊重大事件报告分管院长

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[多选题]紧急封存病历的程序（）

A. A、病人及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任、护士长汇报，同时上报医务部，在医患双方在场的情况下进行病历封存。
B. B、若发生在节假日^(holiday)、周末或夜间，直接通知医院总值班备案，协助处理。
C. C、封存的病历由医务部保管，需要启封时，必须有^{(must have)}医患双方在场。
D. D、封存方法：将病历装入文件袋^{(file pocket)}内，两边开口处贴上封条，注明年、月、日、时、分，由双方签字。

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