汽车服务工程题库2022易混易错每日一练(06月20日)

1. [单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部^{(service department)}进行面对面交流
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

2. [单选题]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）

A. 贴心的服务
B. 体现海马的价值
C. 捍卫汽车价值
D. 让汽车更保值

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