2022服务营销题库服务营销综合练习题库模拟冲刺试卷170

1. [单选题]品牌化的内层要素（）

A. A、利益认知
B. B、知识要素
C. C、个体要素
D. D、服务要素

2. [单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

A. A、无形性
B. B、不可贮存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性

3. [多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

A. A．是进行服务创新和改进的工具
B. B．有助于^{(helpful to)}服务机构树立整体观念
C. C．有利于^{(beneficial to)}开展关系营销
D. D．有利于^{(beneficial to)}降低顾客购买服务产品的风险

4. [单选题]服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作^{(give full cooperation to)}，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销

5. [单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A. 关系营销
B. 服务过程
C. 内部营销
D. 主动营销

6. [多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A. 提供有形线索
B. 使用具体特定的语言
C. 只允诺能提供和顾客能看到
D. 建立口传头痛
E. 针对员工做广告

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