客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，

【名词&注释】

知晓率(awareness rate)、市场占有率(market share)、生活方式(life style)、文化传统(cultural tradition)、竞争对手(competitor)、人口密度(population density)、行为规范(code of conduct)、文化环境(cultural environment)、期望值(expected value)、来自于(comes from)

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值^{(expected value)}进行比较，其中客户的期望主要来自于^{(comes from)}（）。

A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺

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学习资料：

[多选题]在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

A. 清单
B. 总清单
C. 路单
D. 发单

[单选题]以下选项不属于文化环境^{(cultural environment)}因素的是（）。

A. 人口密度
B. 行为规范^{(code of conduct)}
C. 生活方式
D. 文化传统

[多选题]下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。

A. 该阶段产品渠道非常完善
B. 该阶段企业利润处于亏损状态
C. 该阶段客户知晓率高
D. 该阶段企业应重点保住产品市场占有率

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