营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电

【名词&注释】

事半功倍(made easy)、网络带宽(network bandwidth)、服务态度(service attitude)、人力资源部(human resources department)、感同身受、手机充电器(mobile phone charger)、营业厅(business hall)、客服热线、处理意见(treatment suggestions)、充满信心(full of confidence)

[填空题]营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

A. 销售部经理
B. 人力资源部经理
C. 值班经理
D. 营业厅^{(business hall)}经理

[单选题]原则上营业厅^{(business hall)}系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

A. 10
B. 30
C. 60
D. 120

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见^{(treatment suggestions)}打好基础（）

A. 主观判断
B. 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E. 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心^{(full of confidence)}，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题]套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）

A. 共享时长套餐
B. 叠加共享时长套餐
C. 校园融合套餐
D. 共享上网时长套餐

[多选题]国际通信设施包括：（）

A. 国际陆缆
B. 国际海缆
C. 国际地面传输通道
D. 国际卫星地球站
E. 国际通信网络带宽

本文链接：https://www.51bdks.net/show/699lx6.html