在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、重要意义(significance)、烟草行业(tobacco industry)、设计师(designer)、关键环节、工作效率(work efficiency)、相结合(combination)、电子化服务(electronic service)

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合^{(combination)}，根据客户（）规划服务投入。

A. A、规模分离
B. B、业态分类
C. C、价值分类
D. D、类型分类

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学习资料：

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A. A、优化整个供应链
B. B、加强了客户间的交流传递
C. C、提升工作效率^{(work efficiency)}和效益
D. D、明确客户服务界面

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A. A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B. B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C. C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D. D、电子化服务^{(electronic service)}是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A. A、核心需求
B. B、客户体验
C. C、客户满意度
D. D、个性需求

[多选题]峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A. A、描绘服务过程
B. B、寻找峰、终时刻
C. C、服务蓝图设计
D. D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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