游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（

【名词&注释】

导游员(tour guide)、旅游活动(tourism activities)、感冒药(cold cure)、北京烤鸭(beijing roast duck)、婉言拒绝(excuse oneself from)、解放军(pla)、处理问题能力(ability to settle problems)、服务费(service charge)、旅游团(tourist teams)、顺利进行

[多选题]游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A. A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B. B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C. C、耐心解释，希望得到他的谅解；
D. D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费^{(service charge)}不予退还

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]处理导游服务中个别要求最好的水平是（）

A. A、恰切
B. B、包容
C. C、平静
D. D、合理

[多选题]下列哪些商品售出不可退换（）

A. A、感冒药
B. B、中草药
C. C、玉器或工艺品
D. D、北京果脯
E. E、北京烤鸭

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力^{(ability to settle problems)}的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

A. A、服务质量
B. B、服务能力
C. C、服务技巧
D. D、服务方法

[单选题]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

A. A、婉言拒绝
B. B、明确反对
C. C、努力满足
D. D、尽量满足

[多选题]下列自由活动需要劝阻的是（）。

A. A、影响旅游活动计划顺利进行
B. B、与网友见面
C. C、去解放军驻地参观
D. D、旅游团^{(tourist teams)}即将离开本地

本文链接：https://www.51bdks.net/show/694v74.html