物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、可能性(possibility)、服务水平(service level)、完好率(intact rate)、半成品加工、服务质量管理(service quality management)、保障系统(support system)、汽车制造厂(automaker)、质量管理水平(quality management level)、原材料供应商(material supplier)

[判断题]物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统^{(support system)}或者说后勤保障系统^{(support system)}的基本特征和要求？（）

A. 第三方物流理论
B. 第四方物流理论
C. 到达理论
D. 距离理论

[多选题]某运输企业接受某汽车制造厂^(automaker)的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。

A. 汽车制造厂^(automaker)
B. 原材料供应商^{(material supplier)}
C. 半成品加工企业
D. 汽车销售企业

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 整体考核企业物流服务质量管理水平^{(quality management level)}
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

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