根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客

【名词&注释】

服务质量(qos)、高密度(high density)、集团公司(group company)、手续费(commission charge)、正确引导(correct guidance)、写字楼(office building)、新事物(new things)、导入期(guided period)、营业厅(business hall)

[单选题]根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期^{(guided period)}，目标客户应为（）。

A. 对新事物^{(new things)}接受能力强的客户和高文化的客户；
B. 时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C. 习惯在营业厅^{(business hall)}办理业务的客户；
D. 大部分客户。

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学习资料：

[多选题]影音书刊业务资费由（）和（）构成.

A. 通信费；
B. 商品费用；
C. 手续费；
D. 邮寄费。

[多选题]开通影号业务有几种方式？（）

A. 短信；
B. 网站营业厅^{(business hall)}；
C. 营业前台；
D. 以上都是。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。

[多选题]飞信积分平台提供哪些服务？（）

A. 积分兑换；
B. 积分查询；
C. 积分规则。

[单选题]上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。

A. 第一粒；
B. 第二粒；
C. 第三粒。

[多选题]移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。

A. 3100条；
B. 3200条；
C. 超出部分0.08元/条计费；
D. 超出部分0.09元/条计费。

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