当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。

【名词&注释】

舒适度(comfort)、服务员(waiter)、听取意见(solicit opinions from)、解决问题、

[单选题]当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。

A. A、向领班汇报
B. B、向客人道歉
C. C、做出补偿
D. D、向客人解释，并讲清可以完成时间

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学习资料：

[单选题]2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品，舒适度是客房产品的核心。客房舒适度的分值为35分，占舒适度总分值的（）。

A. A、31.8%
B. B、42.3%
C. C、51.2%
D. D、71.4%

[单选题]服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

A. A、立即解决、得出结果
B. B、费用减半、即时生效
C. C、跟踪服务、登记入册
D. D、解决问题、跟踪服务

[单选题]控制（）是有效预防菌害的方法。

A. A、温度
B. B、湿度
C. C、气流
D. D、日光

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