不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、人员素质(personnel quality)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、业务发展方向

[判断题]不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度^{(customer loyalty)}的衡量指标。

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[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

[单选题]从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

A. 企业核心能力
B. 企业规模
C. 生产的纵向链条
D. 生产的横向链条

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

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