投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、企业发展(enterprise development)、烟草行业(tobacco industry)、工业企业(industrial enterprises)、政府部门(government department)、客户经理(customer manager)、服务态度(service attitude)、个人利益(individual interests)、电话录音(telephone recording)

[多选题]投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

A. 分片区按零售客户进行统计
B. 分业态类别按零售客户进行统计
C. 分商圈类型按零售客户进行统计
D. 分订货方式按零售客户进行统计

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学习资料：

[单选题]（）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。

A. 零售客户
B. 工业企业
C. 政府部门
D. 消费者

[单选题]当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益^{(individual interests)}冲突时，必须保证（）优先。

A. A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益^{(individual interests)}

[单选题]网络研究又称（）。

A. A、简介调研
B. B、在线调研
C. C、网上调研
D. D、站点调研

[多选题]社会库存的客户维度包括（）。

A. 区域
B. 业态
C. 销量规模
D. 销售档次

[单选题]系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A. 电话录音^{(telephone recording)}
B. 文明规范用语
C. 服务态度^{(service attitude)}
D. 文书作业

[单选题]绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。

A. 能力
B. 素质
C. 学习
D. 综合水平

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