在浓烟中逃生要利用湿毛巾、湿棉制品捂嘴。

【名词&注释】

所有权(ownership)、解决方案(solution)、关系密切的人、分离性(separation)、适用于(suitable for)、知识界人士

[判断题]在浓烟中逃生要利用湿毛巾、湿棉制品捂嘴。

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学习资料：

[多选题]下列说法哪个不属于恰当地称呼他人：（）

A. 在公众和社交场合，直呼其名仅适用于^{(suitable for)}关系密切的人之间。
B. 对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。
C. 对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
D. 对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 实情探询
E. 问题诊断

[多选题]编写解决方案的标准框架中背景综述模块包含：（）

A. 客户描述－现状、展望
B. 客户描述－背景、现状
C. 公司综述－自身资质、优势
D. 方案描述－意义、目标
E. 公司综述－客户单位资质、优势

[单选题]服务的特征都是由其（）派生出来的。

A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不可存储性
D. 缺乏所有权

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