服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了

【名词&注释】

国家利益、文件传输(file transfer)、时分多址(tdma)、市场调研(market research)、码分多址(cdma)、电信终端设备(telecommunication terminal equipment)、通信业务(communication service)、网络设施(network facilities)、村村通电话、有效期限(valid period)

[多选题]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）。

A. 市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够

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学习资料：

[单选题]根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限^{(valid period)}一般为( )年。

A. 5
B. 8
C. 10
D. 5或10

[多选题]电信业管制的目标包括（ ）。

A. 促进基本通信业务^{(communication service)}的普遍服务
B. 促进有效的市场竞争
C. 防止不正当竞争行为
D. 限制通信业投资
E. 维护国家利益和安全

[多选题]"村村通电话，乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（ ）。

A. 我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入
B. 我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入
C. 我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务
D. 我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务
E. 我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入

[单选题]采用数字调制、时分多址或码分多址的是（ ）。

A. 第一代模拟移动电话网
B. 第二代数字移动电话网
C. 第三代移动通信系统
D. 第四代移动通信系统

[单选题]建设成本，也可以称为（ ），指的是提供通信服务所用到的通信基础网络设施^{(network facilities)}对应的设备折旧。

A. 设备成本
B. 运营成本
C. 租用成本
D. 资金成本

[单选题]正式确认项目的存在并对项目提供简要概述的文件是（ ）。

A. 项目范围计划
B. 项目章程
C. 项目进度计划
D. 成本估算文件

[多选题]我国实行进网许可制度的电信设备包括（ ）。

A. 传输设备
B. 交换设备
C. 无线电通信设备
D. 网间互联设备
E. 接入到公网所使用的电信终端设备

[单选题]WAP由一系列协议组成，是实现移动( )接入的基本规程。

A. 短信
B. 彩信
C. 互联网
D. 多媒体

[单选题]邮政通信网是提供邮政服务的网络系统，包括邮政综合计算机网和( )。

A. 邮政业务网
B. 邮政物理网
C. 邮政实物传递网
D. 邮政金融计算网

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