收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）

【名词&注释】

产品信息(product information)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、信息处理能力(information processing ability)、衰退期(decline phase)、不愿意(reluctant)、进入市场(access to market)、非法手段(illegal means)

[单选题]收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力

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学习资料：

[单选题]假冒卷烟产品通常是以（）进入市场^{(access to market)}流通。

A. A、合法手段
B. B、非法手段^{(illegal means)}和渠道
C. C、商业物流
D. D、正常渠道

[多选题]市场分析法有（）

A. A.目标达成分析B.趋势性分析C.竞争分布分析D.比较分析

[单选题]以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A. 品牌替代
B. 品牌再造
C. 品牌激活
D. 品牌退出

[单选题]如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意^(reluctant)尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。

A. A、客户经理
B. B、品牌经理
C. C、市场经理
D. D、渠道经理

[单选题]在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A. 三天
B. 五天
C. 一周
D. 十五天

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