在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、基本信息(basic information)、理财产品(finance product)、家庭生活(family life)、子女教育(children education)、汽车配件(automobile parts)、信用调查(credit investigation)、外贸公司(foreign trade company)、生活费用(cost of living)、保障性需求

[判断题]在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计

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学习资料：

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则

[多选题]一般而言，客户信用调查^{(credit investigation)}的内容包括（）

A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息

[单选题]企业对消费者的电子营销模式简称为（）

A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

[多选题]客户互动发展的驱动因素包括（）

A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A. 考察期CRM
B. 发展期CRM
C. 稳定期CRM
D. 衰退期CRM

[多选题]李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司^{(foreign trade company)}上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用^{(cost of living)}达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。

A. 需要准备生活消费
B. 考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C. 建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备
D. 教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求

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