企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取

【名词&注释】

管理者、关键因素、业务流程(business process)、交互式(interactive)、供应商(supplier)、主要因素(main factors)、相关企业(relevant enterprises)、合作伙伴的选择(choosing partner)、主要依据(main basis)

[判断题]企业进行营销决策的主要依据^{(main basis)}是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益。

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[单选题]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]互动营销强调（）。

A. A．企业和相关企业^{(relevant enterprises)}之间只是交易和竞争的关系
B. B．企业和消费者间交互式交流的双向推动
C. C．企业对消费者的单向推动
D. D．以上均正确

[多选题]客户满意的横向层面包括（）。

A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

[单选题]影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

A. 业务流程的重组
B. 高层管理者的理解与支持
C. 软件供应商及合作伙伴的选择^{(choosing partner)}
D. 确立合理可行的项目实施目标

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